Ghost-Central Automatisering is een groeiend IT bedrijf uit Den Helder. Wij leveren systeembeheer, netwerkbeheer en Cloud diensten aan een breed scala aan klanten door heel Nederland. Op klantvriendelijke en transparante wijze ontzorgen onze klanten. Dit doen wij met een klein en informeel team.
Servicedesk medewerker
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken. Je biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en ticketsystemen en werkt nauw samen met verschillende teams om problemen op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen.
Ook is klantbezoek een mogelijkheid binnen de functie.
Wat verwachten wij van jou:
- Goed in de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken.
- Telefonische en schriftelijke ondersteuning aan klanten bij technische problemen.
- Bijhouden van gedetailleerde documentatie van alle incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.
- Tijdig escaleren van complexe problemen naar collega’s
- Proactief communiceren met klanten over de status van hun incidenten en verzoeken.
- Identificeren van terugkerende problemen en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Basiskennis van IT-omgevingen en netwerken TCP/LAN/IP/Draadloos/Windows OS/Microsoft 365
- Een minimaal afgeronde mbo-niveau 3 ICT-opleiding
Jij beschikt over de volgende skills:
- Sociaal
- Klantgericht
- Oplossingsgericht
- Communicatief vaardig
- Leergierig
- Teamplayer
Aanbod:
- Fulltime positie met uitzicht op een vast contract.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en certificering
- Een dynamische en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s.
- 25 vakantiedagen
- 8% Vakantiegeld
- Wij bieden jou de ruimte en gelegenheid te leren en met ons bedrijf mee te groeien!
Ben je enthousiast?
Solliciteer dan direct door je brief met CV te mailen naar c.zewald@ghost-central.nl.